이러한 경쟁이 치열한 시장에서 소비자들은 처음에 구입한 제품뿐만 아니라 제품 품질과 지속적인 성능에 대해서도 점점 더 의식하게 되었습니다. 이에 따라 점점 더 많은 기업들이 애프터 서비스 부서를 강화하고 있습니다. 이를 통해 고객이 제품을 구매한 후에도 만족할 수 있습니다. 애프터 서비스 전문가들은 배송 후 고객 피드백을 활용하고 이를 통합하여 브랜드 충성도를 높이고 기존 고객의 선의를 통해 신규 고객을 유치합니다 구글 아이디판매.
그러므로 오늘의 애프터세일은 필수적인 ‘영업 전략’이 되었다고 할 수 있습니다. 이는 기업이 더 큰 시장 점유율을 달성하고 판매 후 리드를 줄이며 효과적인 고객 유지에 도움이 됩니다. 이는 오늘날 고객이 품질을 중시하고 구매 경험이 좋지 않은 경우 동일한 브랜드를 선택하지 않을 수 있기 때문입니다. 이는 때때로 회사 이미지와 수익에 영향을 미치는 부정적인 “입소문” 홍보를 생성합니다. 효과적인 애프터 서비스 팀은 이에 대응하는 데 도움을 줍니다.
간단히 말하면 애프터 서비스는 제품 및 서비스가 판매 후 관리되는 방식입니다. 이 프로세스는 고객 관리와 같은 다른 이름으로도 알려져 있습니다. 역물류, 반품 관리 등이 좋습니다. 이름에 관계없이 프로세스에는 여러 위치에 있는 수많은 구성원이 포함되며 가치 네트워크 내에서 내부 구성원과 제3자 구성원이 병합됩니다. 프로세스에 대한 몇 가지 중요한 사실은 다음과 같습니다. –
판매된 모든 품목의 약 6%가 반품됩니다(Returns Logistics, 2009 기준).
거의 68%의 반품이 기술적 결함이 전혀 없습니다(Accenture 보고서, 2007 기준)
반품과 관련된 평균 손실 E19입니다(Newgistics, 2007 기준).
반품 처리 비용은 원래 주문 처리 비용의 4배입니다.
반품당 평균 한 번의 소비자 전화 통화가 이루어집니다.
오늘날 수많은 서비스 제공업체가 클라우드 프로세스를 사용하여 혁신적인 애프터 서비스를 제공하고 있습니다. 주요 이점은 다음과 같습니다.
고객 만족도 향상
비용 10~50% 절감
리드 타임 20~50% 감소
통제력 강화
고급 애프터 서비스는 회사가 진행 중인 애프터 서비스 프로세스를 자동화, 합리화 및 최적화하는 데 도움이 됩니다. 이는 완전한 가치 네트워크 팀과 기타 참여 구성원을 통합하는 데 도움이 됩니다. 이는 결국 클라우드 프로세스에 구성된 비즈니스 정책에 의해 생성된 엔드투엔드 제어를 제공합니다. 이와 별도로 실시간 데이터를 기반으로 전체 프로세스에 대한 지속적인 가시성이